In deinem Bonusbereich steht der Willkommensbonus oder die Freispiel-Gutschrift noch auf „ausstehend“, obwohl du die Einzahlung längst gemacht hast. Meist liegt das an einer nicht abgeschlossenen Aktivierung oder an einer Einzahlung, die nicht zu den Bedingungen des Angebots passt.
Willkommensbonus und Freispiele ohne Gutschrift
Du siehst im Konto weiterhin keine Gutschrift, obwohl die Einzahlung verbucht ist.
- Der Bonus wurde nicht vor oder während der Einzahlung aktiviert.
- Die Einzahlungsart ist für das Angebot nicht zugelassen.
- Die Einzahlung ist noch nicht beim Anbieter bestätigt.
- Der Bonuscode wurde falsch eingegeben oder gar nicht gesetzt.
- Für das Konto besteht bereits ein aktives Bonusangebot.
- Öffne deinen Kontoauszug und prüfe, ob die Einzahlung als abgeschlossen gilt.
- Gehe in den Bonusbereich und kontrolliere, ob der Status auf „ausstehend“ oder „inaktiv“ steht.
- Starte die Aktivierung des Bonus erneut, falls sie nicht abgeschlossen wurde.
- Trage den Bonuscode im dafür vorgesehenen Feld ohne Leerzeichen ein und bestätige ihn.
- Prüfe, ob die gewählte Zahlungsmethode zum Angebot gehört; wechsle sie bei Bedarf vor der nächsten Einzahlung.
- Lies im Bonusbereich nach, ob Freispiele erst nach dem ersten Einsatz freigeschaltet werden.
- Rufe die Bonusübersicht neu auf, damit der Status aktualisiert wird.
- Warte eine Bestätigung der Einzahlung im Kontoauszug ab, bevor du erneut aktivierst.
- Schließe ein laufendes Bonusangebot ab, wenn du ein neues starten willst.
- Notiere Datum, Betrag und Bonuscode, damit der Support den Vorgang zuordnen kann.
Wende dich an den Support, wenn die Einzahlung verbucht ist und der Bonus auch nach erneuter Aktivierung nicht erscheint.
Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Im Konto steht die Prüfung auf „in Bearbeitung“, oder ein hochgeladenes Dokument wurde mit einem Ablehnungsgrund zurückgeschickt.
- Das Foto ist unscharf, beschnitten oder spiegelt.
- Die Ecken des Ausweises sind nicht vollständig sichtbar.
- Name oder Geburtsdatum weichen von den Kontodaten ab.
- Ein Nachweis wurde nur teilweise oder in falschem Format hochgeladen.
- Ein Adressnachweis ist zu alt oder zeigt die falsche Anschrift.
- Öffne den Bereich für die Identitätsprüfung und lies den genauen Ablehnungsgrund.
- Fotografiere das Dokument bei Tageslicht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken und die Ausweisnummer sichtbar sind.
- Lade die Vorder- und Rückseite getrennt hoch.
- Vergleiche die Schreibweise deines Namens mit dem Kontoprofil und gleiche sie an.
- Nutze für den Adressnachweis ein Dokument, das deine aktuelle Anschrift zeigt.
- Lade die Datei erneut hoch, nachdem du sie verkleinert hast, falls sie zu groß ist.
- Entferne kein Wasserzeichen und keine Stempel vom Dokument.
- Warte auf die Rückmeldung, bevor du weitere Dokumente nachreichst.
- Hältst du die Prüfung bei maxbet.gr.com für blockiert, obwohl alle Angaben stimmen, frage nach dem nächsten Schritt.
Kontaktiere den Support, wenn zwei aufeinanderfolgende Uploads ohne neuen Grund abgelehnt wurden.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Beim Absenden erscheint der Hinweis, dass die Transaktion das Limit des Kontos überschreitet.
- Der Betrag liegt über dem, was dein Kontostatus zulässt.
- Es sind mehrere Einzahlungen in kurzer Zeit eingegangen.
- Das Konto hat noch keine vollständige Identitätsprüfung.
- Die gewählte Zahlungsmethode hat eine eigene Obergrenze.
- Ein Teil des Guthabens ist noch an ein Bonusangebot gebunden.
- Öffne die Übersicht deiner Transaktionen und addiere die Beträge der letzten Einzahlungen.
- Teile einen größeren Betrag in kleinere Einzahlungen auf, wenn dein Status das erlaubt.
- Schließe zuerst die Identitätsprüfung ab, falls sie noch offen ist.
- Prüfe, ob dein Guthaben aus einem Bonus stammt und deshalb nicht vollständig auszahlbar ist.
- Wähle für die Auszahlung eine Methode, die für dein Konto freigegeben ist.
- Gib den Betrag in der Währung deines Kontos ein und achte auf das Dezimalzeichen.
- Entferne automatische Füllungen im Formular, die einen falschen Betrag einsetzen.
- Versuche die Auszahlung erneut, sobald eine offene Einzahlung verbucht ist.
- Notiere die Fehlermeldung im Wortlaut für die Nachfrage beim Support.
- Warte auf die Bestätigung einer Transaktion, bevor du die nächste startest.
Melde dich beim Support, wenn eine Auszahlung innerhalb deines angezeigten Rahmens liegt und trotzdem abgelehnt wird.
Auszahlung bleibt länger im Status „ausstehend“
Der Auszahlungsauftrag steht seit Tagen auf „ausstehend“, und der Betrag ist weder auf dem Konto noch beim Zahlungsdienstleister sichtbar.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Ein Bonusumsatz ist noch nicht erfüllt.
- Die Auszahlung wurde vor einer offenen Einzahlung beantragt.
- Die Bankdaten im Profil stimmen nicht mit dem Kontoinhaber überein.
- Mehrere Auszahlungen wurden kurz hintereinander beantragt.
- Öffne die Transaktionsübersicht und notiere Status und Datum der Auszahlung.
- Prüfe im Profil, ob die Identitätsprüfung abgeschlossen ist.
- Kontrolliere, ob ein Bonus noch offene Umsatzbedingungen hat.
- Vergleiche den Namen auf dem Bankkonto mit dem Namen im Spielerkonto.
- Storniere eine doppelte Auszahlungsanfrage, falls zwei identische Aufträge offen sind.
- Warte, bis eine zuvor gestellte Einzahlung verbucht ist, und starte die Auszahlung dann neu.
- Sorge dafür, dass dein E-Mail-Postfach erreichbar ist, falls der Anbieter Rückfragen schickt.
- Halte die Auszahlung nicht durch neue Einsätze offen, wenn ein Bonus daran gebunden ist.
- Speichere Screenshot und Transaktionsnummer für die Nachfrage.
- Frage nach dem aktuellen Bearbeitungsstand, statt die Anfrage mehrfach neu zu stellen.
Wende dich an den Support, sobald alle Voraussetzungen erfüllt sind und der Status sich nicht verändert.
Erledige die Identitätsprüfung und die Bonusaktivierung direkt nach der ersten Einzahlung, bevor du eine Auszahlung beantragst — damit laufen die meisten dieser Vorgänge gar nicht erst ins Stocken.