Der Blick auf das Handy vor dem Bezahlen zeigt eine offene Auszahlung, die schon länger dauern sollte. Meist liegt es an einer noch nicht abgeschlossenen Prüfung der Identität oder an einer Bonusbedingung, die noch nicht erfüllt ist.
Auszahlung bleibt länger offen als erwartet
Der Spieler sieht den Status „in Bearbeitung“ und der Betrag ist vom Spielkonto abgezogen, aber nicht auf dem Bankkonto angekommen.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Eine offene Bonusbedingung blockiert die Auszahlung.
- Die Auszahlungsmethode stimmt nicht mit der Einzahlungsmethode überein.
- Es läuft noch eine interne Prüfung des Kontos.
- Es fehlen Angaben zur Zahlungsquelle.
- Öffne den Kassenbereich und prüfe den Status der Auszahlung.
- Sieh nach, ob eine Verifizierung angefordert wurde und ob Dokumente fehlen.
- Prüfe, ob ein aktiver Bonus noch nicht umgesetzt ist.
- Stelle sicher, dass die Auszahlung an dieselbe Zahlungsmethode geht wie die Einzahlung.
- Lade fehlende Dokumente im Konto hoch, falls die Prüfung stockt.
- Warte auf die Rückmeldung des Supports, bevor du eine neue Auszahlung startest.
- Erst wenn alle Bedingungen erfüllt sind, wird die Auszahlung freigegeben.
Kontaktiere den Support, wenn der Status nach dem Hochladen aller Dokumente unverändert bleibt.
Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben
Der Spieler sieht den Abbuchungsbetrag auf dem Kontoauszug, aber das Spielguthaben im Martin Casino bleibt unverändert.
- Die Zahlung wurde vom Anbieter noch nicht bestätigt.
- Die Einzahlung ging an ein anderes Konto als das Spielkonto.
- Eine temporäre Störung beim Zahlungsanbieter liegt vor.
- Die Einzahlung wurde wegen fehlender Verifizierung zurückgehalten.
- Öffne den Kassenbereich und prüfe die Transaktionshistorie.
- Vergleiche den Zeitpunkt der Abbuchung mit dem Eintrag im Casino.
- Prüfe, ob die Einzahlung als „ausstehend“ markiert ist.
- Stelle sicher, dass die verwendete Zahlungsmethode auf deinen Namen läuft.
- Warte, bis der Zahlungsanbieter die Buchung bestätigt hat.
- Lade bei Bedarf einen Zahlungsbeleg im Konto hoch.
- Starte keine zweite Einzahlung, solange die erste offen ist.
- Erst wenn die Buchung bestätigt ist, erscheint der Betrag im Guthaben.
Wende dich an den Support, wenn die Abbuchung länger als einen Werktag zurückliegt und im Casino kein Eintrag erscheint.
Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler sieht den Status „Prüfung läuft“ oder eine Meldung, dass ein hochgeladenes Dokument nicht akzeptiert wurde.
- Das Foto ist unscharf oder abgeschnitten.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Name oder Adresse stimmen nicht mit den Kontodaten überein.
- Es fehlt die Rückseite eines zweiseitigen Dokuments.
- Das Licht verdeckt Sicherheitsmerkmale.
- Öffne den Bereich für die Verifizierung im Konto.
- Prüfe, welches Dokument abgelehnt wurde und warum.
- Fotografiere das Dokument bei gutem Licht und ohne Blendung.
- Achte darauf, dass alle Ecken sichtbar sind.
- Lade beide Seiten hoch, wenn das Dokument zweiseitig ist.
- Kontaktiere den Support von Martin Casino, wenn nach dem erneuten Upload keine Rückmeldung kommt.
- Erst nach erfolgreicher Prüfung werden Auszahlungen freigegeben.
Melde dich beim Support, wenn ein Dokument trotz korrekter Aufnahme erneut abgelehnt wird.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen
Der Spieler sieht nach der Einzahlung kein Bonusguthaben und keine Freispiele im Konto.
- Es wurde kein gültiger Bonuscode eingegeben.
- Der Bonuscode wurde erst nach der Einzahlung aktiviert.
- Die Mindesteinzahlung für den Bonus wurde nicht erreicht.
- Der Bonus ist nur für neue Spieler gültig.
- Die Einzahlung wurde noch nicht bestätigt.
- Prüfe, ob bei der Einzahlung ein Bonuscode eingetragen wurde.
- Gib den martin casino bonus code im dafür vorgesehenen Feld ein, bevor du die Einzahlung absendest.
- Stelle sicher, dass du den casino martin promo code aus der aktuellen Aktion verwendest.
- Prüfe, ob die Einzahlung bereits im Guthaben angekommen ist.
- Sieh im Bonusbereich nach, ob der Bonus als „ausstehend“ geführt wird.
- Lade die Seite neu und melde dich erneut an.
- Warte auf die Bestätigung der Einzahlung, bevor du den Bonus erneut aktivierst.
- Erst wenn die Einzahlung bestätigt ist, wird der Bonus gutgeschrieben.
Kontaktiere den Support, wenn der Bonus nach bestätigter Einzahlung und korrekt eingegebenem Code nicht erscheint.
Kurzübersicht
Die folgende Tabelle ordnet jedem Problem die übliche Ursache und den ersten Prüfschritt zu.
| Problem | Übliche Ursache | Erster Prüfschritt |
|---|---|---|
| Auszahlung hängt | Verifizierung nicht abgeschlossen | Status im Kassenbereich prüfen |
| Einzahlung fehlt | Buchung noch nicht bestätigt | Transaktionshistorie öffnen |
| Dokument abgelehnt | Foto unscharf oder unvollständig | Upload mit allen Ecken wiederholen |
| Bonus fehlt | Code nicht vor der Einzahlung eingegeben | Bonuseintrag im Konto prüfen |
| Freispiele fehlen | Einzahlung noch nicht bestätigt | Guthaben und Bonusstatus vergleichen |
Die Tabelle zeigt, dass die meisten Probleme mit einer offenen Prüfung zusammenhängen. Wer den Kassenbereich regelmäßig öffnet, erkennt den Status früh. Ein abgelehntes Dokument lässt sich oft mit einem besseren Foto lösen. Beim Bonus entscheidet die Reihenfolge: erst Code, dann Einzahlung. Wer die Einzahlung doppelt startet, verzögert die Klärung. Der Support hilft am schnellsten, wenn alle Belege bereits im Konto liegen.
Ein fester Ablauf verhindert die meisten dieser Probleme: Prüfe vor jeder Einzahlung den Status der Verifizierung und gib einen Bonuscode ein, bevor du die Zahlung absendest.