Big Boost casino: løse vanlige betalings- og innloggingsproblemer

Du har fylt ut innskuddsfeltet, men saldoen står fortsatt på null – det vanligste er at betalingen er reservert hos banken, ikke at pengene er tapt. Eller du ser en feilmelding om at uttaket er avvist, noe som ofte skyldes at beløpet ligger utenfor det kontoen din tillater. Begge deler kan du undersøke selv før du kontakter kundestøtte.

Innskuddet er borte fra banken, men ikke synlig på spillsaldoen

Du har bekreftet en overføring i banken, men beløpet dukker ikke opp i saldoen hos Big Boost casino. Det skyldes oftest at betalingen fortsatt er under behandling eller at den ble sendt til feil mottaker.

• Betalingen er reservert hos banken og er ikke bokført ennå.
• Du brukte en annen betalingsmetode enn den du vanligvis bruker.
• Innskuddet ble avvist av casinoet fordi det overskrider en grense på kontoen din.
• Du skrev inn feil kontonummer eller referanse i betalingsskjemaet.
• Det er midlertidig treghet i casinoets betalingssystem.

1. Åpne bankappen og se om transaksjonen står som reservert eller fullført.
2. Vent litt og last deretter spillsiden på nytt i nettleseren.
3. Sjekk at du er logget inn på riktig konto hos Big Boost.
4. Se etter en kvittering eller bekreftelse i nettbanken.
5. Sammenlign beløpet i bekreftelsen med det du forsøkte å sette inn.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
7. Prøv en annen betalingsmetode som du vet fungerer.
8. Ta skjermbilde av både bankbekreftelsen og spillsaldoen.
9. Send skjermbildene til kundestøtte sammen med kontonavnet ditt.
10. Følg med på svaret i innboksen og ikke gjenta innskuddet før saken er avklart.

Kontakt kundestøtten først når du har bekreftelse på at beløpet er trukket fra banken, men fortsatt mangler i saldoen.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet er for høyt eller at grensen er nådd, og transaksjonen stopper. Årsaken er som regel at beløpet ligger over det kontoen din tillater, eller at du har nådd en daglig eller ukentlig grense.

• Beløpet overstiger maksgrensen for en enkelt transaksjon.
• Du har allerede nådd en daglig eller ukentlig grense.
• Kontoen din har lavere grenser fordi den er ny.
• Du har valgt en betalingsmetode med lavere grense enn du trodde.
• Grensen er satt av casinoet for din konto etter eget ønske.

Hvis du vil justere grensene dine, kan du gjøre det via kontoinnstillingene hos https://bigboostcasino.eu. Endringer trer i kraft umiddelbart, men lavere grenser kan ikke heves igjen med en gang.

1. Les feilmeldingen nøye – den sier hvilken grense som er brutt.
2. Del opp beløpet i mindre transaksjoner hvis metoden tillater det.
3. Sjekk om du har nådd en daglig grense ved å se på kontooversikten.
4. Prøv en annen betalingsmetode med høyere grense.
5. Vent til neste dag hvis den daglige grensen er nådd.
6. Se over innstillingene for spillgrenser på kontoen din.
7. Senk eller juster grensen midlertidig hvis du har satt den selv.
8. Ta skjermbilde av feilmeldingen.
9. Kontakt kundestøtte hvis du mener grensen er satt feil.

Kontakt kundestøtten når du har sjekket grensene dine og fortsatt ikke forstår hvorfor transaksjonen avvises.

Uttaket står som under behandling lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men statusen står fortsatt som under behandling etter at du forventet at den skulle være ferdig. Det kan skyldes at kontoen din ikke er fullstendig bekreftet, eller at uttaket er satt på pause for manuell kontroll.

• Kontoen din mangler dokumentasjon for alders- eller identitetsbekreftelse.
• Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles før uttak.
• Uttaket er satt på manuell kontroll fordi beløpet er større enn vanlig.
• Du har byttet betalingsmetode mellom innskudd og uttak.
• Det er mange uttak i kø, og behandlingen tar derfor lengre tid.

1. Åpne kontosiden og se om det ligger en melding om manglende dokumentasjon.
2. Last opp gyldig legitimasjon hvis du blir bedt om det.
3. Sjekk om du har en aktiv bigboost bonus som krever mer spill.
4. Les vilkårene for bonussen for å se hva som gjenstår.
5. Bekreft at uttaksmetoden er den samme som du satte inn med.
6. Se etter e-poster fra casinoet i innboksen og i søppelposten.
7. Logg ut og inn igjen for å se om statusen har endret seg.
8. Ta skjermbilde av uttaksstatusen og eventuelle meldinger.
9. Send en kort henvendelse til kundestøtte med kontonummer og skjermbilde.
10. Ikke send flere uttaksforespørsler mens den første er under behandling.

Kontakt kundestøtten når du har lastet opp dokumentasjonen og statusen fortsatt ikke har endret seg etter at du har ventet.

Innloggingen feiler eller kontoen er låst etter flere forsøk

Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at innloggingen feilet, og etter noen forsøk er kontoen låst. Det skjer oftest fordi passordet er skrevet feil, eller fordi kontoen er beskyttet etter for mange forsøk.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Du bruker feil brukernavn eller e-postadresse.
• Kontoen er låst etter for mange mislykkede forsøk.
• Du har byttet enhet eller nettleser og har ikke oppdatert innstillingene.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.

1. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
2. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
3. Slå på Caps Lock og sjekk at det ikke er på.
4. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å få tilsendt en lenke.
5. Følg lenken i e-posten og lag et nytt passord.
6. Logg inn på nytt i en vanlig nettleser på telefonen.
7. Slett lagrede passord i nettleseren hvis innloggingen fortsatt feiler.
8. Prøv en annen nettleser eller en privat fane.
9. Ta skjermbilde av feilmeldingen.
10. Kontakt kundestøtten hvis kontoen er låst og du ikke får tilbakestilt passordet.

Kontakt kundestøtten når du har prøvd å tilbakestille passordet og kontoen fortsatt er låst.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke når en av disse situasjonene oppstår.

De fleste sakene løses ved å sjekke banken først, fordi pengene ofte ligger der som en reservasjon. Hvis du har fått en feilmelding, er det lurt å ta bilde av den med en gang. Da slipper du å huske detaljene når du kontakter kundestøtte. Pass på at du bruker samme betalingsmetode for innskudd og uttak, det forenkler behandlingen. Har du en aktiv bigboost bonus, må du sjekke at spillkravene er oppfylt før du ber om uttak. Til slutt: ikke send inn det samme innskuddet eller uttaket flere ganger mens det første er under behandling.

En enkel vane som forebygger de fleste av disse problemene, er å alltid bruke samme betalingsmetode og å ta et skjermbilde av bekreftelsen hver gang du setter inn eller tar ut penger.