Du har sendt inn legitimasjon, men kontosiden viser fortsatt at identiteten er under behandling – selv om du lastet opp bildene for lenge siden. Den vanligste årsaken er at et dokument er utydelig, utløpt eller viser et annet navn enn det du registrerte deg med.
Identitetssjekk som står fast eller får avslag
Du ser at statusen for identitetsbekreftelsen ikke endrer seg, eller at et dokument er merket som ikke godkjent. Slik henger det ofte sammen:
- Bildet er tatt i dårlig lys, er skrått eller har reflekser, slik at teksten ikke kan leses.
- Dokumentet er utløpt eller mangler den siden som viser navn og fødselsdato.
- Navnet du skrev ved registrering, avviker fra navnet på dokumentet, for eksempel på grunn av mellomnavn eller bindestrek.
- Adressen i profilen stemmer ikke med adressen på dokumentet du sendte inn.
- Du har lastet opp et skjermbilde i stedet for et bilde av selve dokumentet.
- Åpne profilen din og se hvilket dokument som er markert som problem.
- Ta et nytt bilde i dagslys med hele dokumentet synlig, uten gjenskinn.
- Kontroller at alle fire hjørner er med på bildet.
- Sjekk at dokumentet fortsatt er gyldig før du laster det opp på nytt.
- Rett opp navnet i profilen slik at det står nøyaktig som i passet eller førerkortet.
- Bekreft adressen med et dokument der navnet ditt og adressen står tydelig.
- Last opp dokumentene separat, ikke som en samlet fil.
- Bruk filformater som siden godtar, og hold filstørrelsen innenfor det som er tillatt.
- Vent til statusen endrer seg før du sender inn de samme dokumentene igjen.
- Unngå å sende inn dokumenter flere ganger mens en sak allerede er under behandling.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
- Sjekk at du ikke har flere kontoer med ulike navnevarianter.
- Fjern gamle, avviste opplastinger hvis kontoen lar deg gjøre det.
- Noter hvilke dokumenter du har sendt, og når du sendte dem.
- Ta kontakt med support hvis statusen ikke har endret seg etter at du lastet opp nye bilder.
Kontakt support når du har lastet opp tydelige og gyldige dokumenter og fortsatt ser avslag, og legg ved en kort forklaring på hva du har sendt inn.
Uttak som blir stående som ventende
Du har bedt om uttak, men beløpet står fortsatt som reservert og kommer ikke inn på kontoen. Disse forholdene bremser ofte saken:
- Identitetsbekreftelsen er ikke fullført, slik at uttaket ikke kan godkjennes.
- Du har et aktivt bonusvilkår som først må oppfylles før uttaket kan behandles.
- Innskuddet som skal betale uttaket, er ikke bekreftet fra din side.
- Du har valgt en utbetalingsmåte som ikke samsvarer med måten du satte inn penger på.
- Du har sendt flere uttaksforespørsler samtidig, og de blokkerer hverandre.
- Åpne kontoutskriften på casinofriday og se om uttaket er markert som ventende eller behandlet.
- Sjekk at identitetssjekken er fullført, siden et ventende uttak ofte henger sammen med den.
- Finn fram til aktive bonuser og se om det gjenstår et omsetningskrav før uttak.
- Avbryt et eventuelt aktivt bonusvilkår hvis du heller vil ta ut det du har vunnet.
- Bekreft innskuddet ditt i profilen hvis det står som ubekreftet.
- Bruk samme utbetalingsmåte som du brukte ved innskudd.
- Trekk tilbake ekstra uttaksforespørsler slik at bare én står åpen.
- Kontroller at kontoopplysningene du har oppgitt, er fullstendige og riktige.
- Se etter meldinger i innboksen på kontoen som ber om noe fra deg.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen har endret seg.
- Vent med å spille videre mens uttaket behandles, slik at saldoen ikke blandes.
- Ta vare på skjermbilde av uttaksforespørselen og statusen.
- Sammenlign beløpet du ba om, med beløpet som står som reservert.
- Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at identitet og bonusvilkår er avklart, og oppgi referansen til forespørselen.
Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overskrider grensen for kontoen, eller at transaksjonen ikke kan gjennomføres. casino-friday.eu.com setter rammer for hvor mye som kan settes inn og tas ut over tid, og disse rammene er en vanlig årsak til avslag.
- Du har allerede brukt opp innskudds- eller uttaksrammen for perioden.
- Beløpet du prøver å sette inn, ligger over det som er tillatt for kontoen din.
- Du har satt en egen sparegrense i profilen og glemt den.
- Flere små transaksjoner har til sammen nådd taket.
- Uttaket overstiger det som kan betales ut samlet på én gang.
- Åpne siden for ansvarlig spill og se hvilke grenser som er aktive på kontoen.
- Sammenlign grensen med beløpet du prøvde å overføre.
- Reduser beløpet til det som ligger innenfor rammen.
- Vent til perioden grensen gjelder for, er over, hvis du allerede har nådd taket.
- Sjekk om du selv har satt en lavere grense enn den som gjelder som standard.
- Fjern en egeninnstilt grense bare hvis du er sikker på at du vil endre den.
- Del et større uttak i mindre deler hvis siden tillater flere uttak.
- Bruk en innskuddsmåte som er tilgjengelig for kontoen din.
- Se etter meldingen som forklarer hvilken grense som ble utløst.
- Noter beløpet og tidspunktet for avslaget før du prøver igjen.
- Unngå å gjenta den samme transaksjonen mange ganger rett etter et avslag.
- Kontroller at kontoen er fullt bekreftet, siden noen grenser først gjelder etter det.
- Kontakt support hvis avslaget kommer selv om beløpet klart ligger innenfor rammen, og forklar hvilken grense meldingen nevner.
Spill som ikke laster på telefonen
Du åpner siden i nettleseren på mobilen, men spillvinduet blir stående svart eller stopper halvveis i lasting. Dette skyldes ofte nettverket eller nettleseren på telefonen:
- Mobilnettet er ustabilt, eller du bytter mellom wifi og mobildata midt i en runde.
- Nettleseren er utdatert eller har mange åpne faner.
- Mellomlagrede data fra et tidligere besøk skaper feil i spillvinduet.
- En annen app bruker minne eller båndbredde i bakgrunnen.
- Spillet krever mer enn telefonen klarer i den nettleseren du bruker.
- Last siden på nytt og se om spillvinduet åpner seg.
- Bytt til et stabilt nettverk og bli på det gjennom hele økten.
- Lukk faner og apper du ikke bruker.
- Tøm mellomlagrede data og informasjonskapsler for nettstedet i nettleseren.
- Oppdater nettleseren til den nyeste versjonen.
- Prøv en annen nettleser på samme telefon.
- Slå av strømsparingsmodus mens du spiller.
- Snu telefonen til liggende stilling hvis spillvinduet blir kuttet.
- Sjekk at det er ledig lagringsplass på telefonen.
- Start telefonen på nytt.
- Åpne et annet spill for å se om feilen gjelder hele siden eller bare ett spill.
- Skru av og på wifi for å få en ny tilkobling.
- Kontakt support hvis bare ett bestemt spill feiler hver gang, og oppgi navnet på spillet og hva som står i meldingen.
Ta vare på et skjermbilde av feilmeldingen før du kontakter support, slik at de ser nøyaktig hva som skjer.
Hold navn, adresse og innskuddsmåte helt like i profilen fra første dag, og last opp tydelige bilder av gyldige dokumenter med en gang – da unngår du de fleste forsinkelsene både ved identitetssjekk og uttak.