Der Hinweis „Verifizierung ausstehend“ erscheint oft dann, wenn ein hochgeladenes Dokument nicht lesbar ist oder nicht zur hinterlegten Adresse passt. Meist liegt die Blockade an einem unscharfen Foto oder an Daten, die nicht übereinstimmen.
Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Verde Casino Der Player sieht den Status „in Prüfung“ ohne Veränderung und erhält eine Mail mit dem Vermerk, dass ein Dokument nicht akzeptiert wurde.
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder zeigt Spiegelungen.
- Der Ausweis ist abgelaufen.
- Name, Geburtsdatum oder Adresse weichen vom Kontoprofil ab.
- Es wurde eine Kopie statt eines Fotos im Original vorgelegt.
- Ein Dokument wurde doppelt gesendet und die Prüfung neu gestartet.
- Öffne die Nachricht im Konto und lies, welches Dokument betroffen ist.
- Fotografiere den Ausweis bei gutem Tageslicht, ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Lege das Dokument flach auf einen dunklen Untergrund.
- Lade das Bild im Format JPG oder PNG hoch.
- Trage Name und Adresse im Profil genau so ein wie im Ausweis.
- Vergleiche das Geburtsdatum Zeichen für Zeichen.
- Reiche nur ein Bild pro Dokument ein.
- Für den Adressnachweis genügt ein Schreiben mit Name und Anschrift.
- Das Schreiben darf nicht älter als wenige Monate sein.
- Zeige keine fremden Dokumente, auch nicht von Angehörigen.
- Ein Screenshot aus einer Galerie reicht meist nicht aus.
- Prüfe nach dem Hochladen, ob der Status wechselt.
- Warte eine Bearbeitung ab, bevor du erneut sendest.
- Nutze für beide Seiten dieselbe Person als Kontoinhaber.
- Ein Zahlungsbeleg darf keine vollständige Kartennummer zeigen.
- Schwärze keine Felder, die für die Prüfung nötig sind.
- Halte die Kamera ruhig und vermeide Bewegungsunschärfe.
- Ein zweiter Upload ersetzt das alte Bild, er ergänzt es nicht.
- Bleibt der Status nach mehreren Versuchen gleich, wende dich an den Support und schildere, welches Dokument wie oft abgelehnt wurde.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen im Konto
Nach der Einzahlung bleibt der Bonusbereich leer, und der Player findet weder Guthaben noch Freispiele vor.
Beim verde casino bonus zählt vor allem, ob die Einzahlung den Bedingungen der Aktion entspricht und ob der Bonus vor dem Spielen aktiviert wurde. Wer zuerst spielt und danach einzahlt, verliert den Anspruch häufig.
- Der Bonus wurde vor der Einzahlung nicht aktiviert.
- Der Aktionscode fehlte oder enthielt ein Leerzeichen.
- Die Einzahlung erfolgte über eine Methode, die von der Aktion ausgenommen ist.
- Es handelt sich um eine Zweiteinzahlung, die Aktion gilt aber nur für die erste.
- Das Konto ist noch nicht verifiziert.
- Ein bereits laufender Bonus blockiert die neue Aktion.
- Öffne den Bonusbereich und prüfe, ob eine Aktion aktiv markiert ist.
- Lies den Aktionsnamen und vergleiche ihn mit der Ankündigung.
- Trage den Code ohne Leerzeichen am Anfang oder Ende ein.
- Aktiviere den Bonus, bevor du die Einzahlung absendest.
- Prüfe, ob deine Einzahlungsmethode für die Aktion zugelassen ist.
- Schließe zuerst einen laufenden Bonus ab, bevor du einen neuen startest.
- Schau in den Verlauf, ob die Einzahlung als erfolgreich verbucht ist.
- Warte ab, bis der Status der Einzahlung abgeschlossen ist.
- Erst danach erscheint der Bonus im Guthaben.
- Freispiele werden oft erst am Folgetag sichtbar.
- Öffne das Spiel, für das die Freispiele gelten, direkt aus dem Bonusbereich.
- Starte das Spiel nicht über die allgemeine Suche.
- Prüfe, ob dein Konto bereits vollständig verifiziert ist.
- Bei mehreren Konten gilt nur eines als berechtigt.
- Melde dich ab und wieder an, damit die Anzeige aktualisiert wird.
- Lade die Seite im Browser neu.
- Nutze am Handy den Browser und keine zwischengespeicherte Ansicht.
- Hast du den Code falsch eingegeben, hilft oft ein neuer Versuch mit der nächsten Einzahlung.
- Notiere Einzahlungszeitpunkt und Aktionsnamen für die Rückfrage.
- Bleibt der Bonus aus, obwohl alle Punkte passen, schreib dem Support mit Einzahlungsbeleg und Aktionsname.
Einzahlung oder Auszahlung wird wegen Limits abgelehnt
Der Player erhält die Meldung, dass der Betrag außerhalb des erlaubten Rahmens liegt, und die Transaktion bricht ab.
- Der Betrag liegt über dem Tagessummen-Limit des Kontos.
- Der Betrag liegt unter dem Mindestbetrag der gewählten Methode.
- Das monatliche Einzahlungslimit ist bereits erreicht.
- Ein selbst gesetztes Limit im Konto blockiert die Transaktion.
- Die Methode hat einen eigenen Höchstbetrag pro Vorgang.
- Prüfe im Konto, ob du selbst ein Limit gesetzt hast.
- Senke oder hebe es bewusst auf, wenn du mehr bewegen möchtest.
- Teile eine große Einzahlung nicht in viele kleine Beträge auf.
- Wähle einen Betrag innerhalb des angezeigten Rahmens.
- Prüfe, ob die gewählte Methode den Betrag überhaupt zulässt.
- Wechsle auf eine andere Methode, wenn der Betrag dort passt.
- Einmalige Limits lassen sich nicht durch mehrere Konten umgehen.
- Bei Auszahlungen zählt oft das Limit des Bonus, der noch läuft.
- Schließe den Bonus ab, bevor du eine hohe Auszahlung anstößt.
- Prüfe, ob offene Einsätze die Auszahlung blockieren.
- Storniere keine Gewinne, nur um das Limit zu umgehen.
- Warte, bis das Tageslimit zurückgesetzt ist.
- Versuche die Auszahlung in einem Betrag statt in Teilen.
- Kontrolliere, ob dein Konto verifiziert ist, sonst wird die Auszahlung zurückgehalten.
- Lies die Meldung genau, sie nennt oft die betroffene Grenze.
- Notiere die Uhrzeit der Ablehnung.
- Versuche es nach dem nächsten Reset erneut.
- Ändere nichts am Konto, während eine Prüfung läuft.
- Ein Zahlungsbeleg hilft, wenn eine Einzahlung zwar abgebucht, aber nicht gutgeschrieben wurde.
- Bleibt die Ablehnung ohne erkennbaren Grund, wende dich an den Support und nenne Betrag, Methode und Uhrzeit.
Auszahlung bleibt länger im Status offen
Der Player sieht eine Auszahlung im Status „in Bearbeitung“, obwohl das Guthaben längst abgezogen ist.
- Die Verifizierung ist noch nicht abgeschlossen.
- Ein Bonus ist noch aktiv und blockiert die Auszahlung.
- Offene Einsätze oder stornierte Runden verzögern die Freigabe.
- Die Auszahlung wurde mehrfach ausgelöst.
- Die gewählte Methode ist nicht dieselbe wie bei der Einzahlung.
- Öffne die Transaktionsübersicht und kontrolliere den Status.
- Prüfe, ob die Verifizierung vollständig abgeschlossen ist.
- Beende laufende Bonusbedingungen, bevor du erneut auszahlst.
- Löse keine zweite Auszahlung für denselben Betrag aus.
- Warte, bis offene Spielrunden abgerechnet sind.
- Prüfe, ob die Auszahlungsmethode zur Einzahlungsmethode passt.
- Storniere keine Auszahlung in der Annahme, das beschleunige sie.
- Lade die Seite neu, um den aktuellen Status zu sehen.
- Beim verde casino app gibt es dafür keinen eigenen Weg; nutze am Handy den Browser.
- Schließe nicht mehrere Tabs mit derselben Auszahlung.
- Kontrolliere dein Postfach auf Rückfragen zur Auszahlung.
- Antworte auf eine Rückfrage mit dem angeforderten Dokument.
- Sende keine doppelten Anfragen an den Support.
- Prüfe, ob dein Konto für Auszahlungen freigegeben ist.
- Halte die Gutschrift im Blick, statt eine neue anzustoßen.
- Tritt ein Fehler auf, mache einen Screenshot der Übersicht.
- Notiere Betrag und Zeitpunkt der Anfrage.
- Warte eine Bearbeitungsphase ab, bevor du nachfragst.
- Bleibt der Status unverändert, frage nach dem Grund der Verzögerung.
- Wende dich an den Support, wenn die Auszahlung trotz erfüllter Bedingungen weiter offen bleibt.
Trage im Profil dieselben Daten wie in deinen Dokumenten ein und aktiviere Boni, bevor du einzahlst, denn so verhinderst du die meisten Blockaden im Vorfeld.