Du hast beim Passwort tippen die Umschalttaste nicht beachtet, und seitdem bleibt der Anmeldebutton ohne Wirkung. Meist liegt das an einer falschen Kombination aus Nutzername und Passwort, nicht an einem gesperrten Konto.
Anmeldung blockiert und Konto nach Fehlversuchen gesperrt
Nach mehreren Fehlversuchen erscheint statt des Spielbereichs eine Meldung, dass die Anmeldung nicht möglich ist.
- Groß- und Kleinschreibung oder ein Leerzeichen am Ende wurden falsch übernommen.
- Die automatische Vervollständigung des Browsers speichert ein veraltetes Passwort.
- Viele Fehlversuche in kurzer Zeit haben eine vorläufige Sperre ausgelöst.
- Der Kontostand ist wegen einer offenen Prüfung der Angaben eingeschränkt.
- Der Browser blockiert Skripte, die für die Anmeldung nötig sind.
- Tippe Nutzername und Passwort von Hand neu ein, ohne gespeicherte Daten zu übernehmen.
- Achte darauf, dass vor und nach den Zeichen kein Leerzeichen steht.
- Prüfe, ob die Feststelltaste aktiv ist und ob deine Tastatur auf Deutsch steht.
- Lösche die gespeicherten Zugangsdaten im Browser und speichere sie danach neu.
- Versuche die Anmeldung in einem privaten Fenster ohne Erweiterungen.
- Wechsle testweise auf einen anderen Browser mit aktueller Version.
- Nutze die Funktion zum Zurücksetzen des Passworts, wenn die Eingabe weiter scheitert.
- Öffne die Mail zum Zurücksetzen nur über den Link, der direkt zur Seite führt.
- Setze ein neues Passwort, das du noch nirgends verwendet hast.
- Melde dich danach einmal ab und wieder an, um die Änderung zu prüfen.
- Warte eine Weile, wenn die Sperre durch Fehlversuche entstanden ist, bevor du es erneut versuchst.
- Prüfe im Konto, ob eine offene Bestätigung deiner Angaben angezeigt wird.
- Halte ein Lichtbild und einen Adressnachweis bereit, falls die Prüfung das verlangt.
- Schließe zusätzliche Tabs mit derselben Seite, damit keine Sitzung die andere überschreibt.
- Kontaktiere den Support, wenn weder Passwort noch Bestätigung die Anmeldung freigeben.
Wende dich an den Support, sobald dein Konto gesperrt bleibt und die Zurücksetzung des Passworts keine Besserung bringt.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Der Zahlungsvorgang bricht mit einem Hinweis ab, dass ein Limit erreicht oder die Auszahlung nicht erlaubt ist.
- Der Betrag liegt über dem, was dein Konto je Vorgang zulässt.
- Für dein Konto ist eine Obergrenze für Einzahlungen oder Auszahlungen hinterlegt.
- Du hast die Grenze für verantwortungsvolles Spielen selbst niedriger gesetzt.
- Offene Bonusbedingungen verlangen zuerst einen Umsatz, bevor eine Auszahlung möglich ist.
- Die Zahlungsart unterstützt Auszahlungen an dein Konto nicht.
- Lies die Meldung genau und notiere, ob von Einzahlung oder Auszahlung die Rede ist.
- Prüfe im Konto, welche Grenzen für dich hinterlegt sind.
- Vergleiche den Betrag mit der Grenze, die dort genannt wird.
- Teile die Auszahlung in kleinere Beträge, wenn du dein Limit je Vorgang überschreitest.
- Prüfe, ob ein aktiver Bonus noch umgesetzt werden muss.
- Spiele zuerst die offenen Bedingungen ab, bevor du erneut auszahlst.
- Setze selbst gesetzte Limits nur dann herauf, wenn du sie wirklich ändern willst, und beachte, dass eine Erhöhung oft erst später greift.
- Wähle eine Zahlungsart, die für Auszahlungen an dein Konto zugelassen ist.
- Kontrolliere, ob dein Name bei der Zahlungsart mit dem Kontonamen übereinstimmt.
- Entferne doppelte Zahlungsdaten, falls mehrere hinterlegt sind.
- Stelle sicher, dass deine Angaben vollständig bestätigt sind.
- Versuche den Vorgang erneut mit einem Betrag unterhalb der genannten Grenze.
- Warte nach einem abgelehnten Versuch kurz, bevor du ihn wiederholst.
- Notiere den Zeitpunkt der Ablehnung für eine spätere Nachfrage.
- Kontaktiere den Support, wenn der Betrag klar unter deinem Limit liegt und die Ablehnung bleibt.
Melde dich beim Support, sobald du die Grenzen nicht selbst ändern kannst oder eine Auszahlung trotz Einhaltung aller Bedingungen scheitert.
Seite und Spiele laden auf dem Handy nicht richtig
Auf dem Telefon bleibt die Seite weiß, lädt endlos oder ein Spiel startet und friert sofort ein.
- Die mobile Verbindung ist schwach oder wechselt ständig zwischen Netzen.
- Der Browser ist veraltet oder speichert alte Daten der Seite.
- Werbeblocker und Erweiterungen stören Skripte, die das Spiel braucht.
- Zu viele offene Tabs belasten den Arbeitsspeicher des Geräts.
- Der Anbieter arbeitet gerade an der Seite, sodass Teile kurz nicht erreichbar sind.
- Lade die Seite neu und warte, bis der Ladebalken vollständig durchläuft.
- Schalte kurz in den Flugmodus und danach zurück, um das Netz neu aufzubauen.
- Wechsle von mobilen Daten auf WLAN oder umgekehrt.
- Aktualisiere den Browser über den Store deines Geräts.
- Lösche Cache und Cookies für diese Seite im Browsermenü.
- Schließe alle anderen Tabs und starte den Browser neu.
- Deaktiviere Werbeblocker für diese Seite und lade sie erneut.
- Starte das Spiel einzeln und nicht mehrere gleichzeitig.
- Öffne den Spielbereich im privaten Fenster, um Erweiterungen auszuschließen.
- Prüfe den freien Speicher deines Geräts und schaffe Platz, wenn er knapp ist.
- Versuche es in einem zweiten Browser, um einen Fehler des ersten zu erkennen.
- Warte kurz, wenn die Seite insgesamt langsam reagiert, und lade dann neu.
- Nutze https://admiral-bet.de.com/ im Browser deines Telefons, um zu prüfen, ob die Startseite selbst lädt.
- Teste ein einfaches Spiel, um zu sehen, ob nur ein einzelner Titel betroffen ist.
- Kontaktiere den Support, wenn die Seite auf mehreren Geräten und Browsern nicht lädt.
Der Support hilft weiter, wenn der Fehler auf allen Geräten und Verbindungen auftritt und kein Spiel startet.
Einzahlung abgebucht, aber Guthaben fehlt
Deine Bank zeigt die Abbuchung, im Konto bleibt der Betrag aber aus.
- Die Zahlung wurde von der Bank ausgeführt, aber noch nicht an das Konto gemeldet.
- Eine Prüfung deiner Angaben hält die Gutschrift zurück.
- Der Vorgang wurde abgebrochen, obwohl die Bank ihn schon verbucht hat.
- Es wurde auf ein anderes Konto oder eine andere Zahlungsart eingezahlt.
- Die Zahlung hängt zwischen zwei Stellen und wird erst später weitergeleitet.
- Lade die Kontoseite neu und prüfe den Verlauf auf den Vorgang.
- Vergleiche Betrag und Zeitpunkt mit dem Auszug deiner Bank.
- Prüfe, ob die Einzahlung als offen oder in Bearbeitung angezeigt wird.
- Warte ab, bis der Vorgang im Verlauf als abgeschlossen erscheint.
- Kontrolliere, ob deine Angaben vollständig bestätigt sind.
- Reiche fehlende Nachweise nach, falls die Prüfung sie verlangt.
- Prüfe, ob du auf das richtige Konto eingezahlt hast.
- Stelle sicher, dass der Name bei der Zahlungsart zu deinem Kontonamen passt.
- Speichere einen Screenshot des Vorgangs aus deinem Konto.
- Speichere den Auszug der Bank mit Datum und Betrag.
- Versuche keine zweite Einzahlung, solange die erste offen ist.
- Warte, bis der offene Vorgang abgeschlossen oder storniert ist.
- Halte die Belegnummer der Zahlung für die Nachfrage bereit.
- Kontaktiere den Support, wenn die Bank abbucht, im Konto aber dauerhaft nichts erscheint.
Wende dich an den Support, sobald der Betrag bei deiner Bank abgebucht ist und im Konto auch nach dem Abwarten keinerlei Eintrag dazu auftaucht.
Ein festes Passwort, das du nur hier verwendest, und ein aktueller Browser auf dem Telefon verhindern die meisten dieser Störungen von vornherein.