Du tar en rask sjekk før du betaler, men saldoen viser fortsatt ikke innskuddet du nettopp gjorde. Det skyldes ofte at banken og casinoet behandler betalingen i ulike trinn.
Innskudd som ikke har kommet på saldoen
Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men casino-saldoen står uendret. Årsaken kan være at betalingen fortsatt behandles, eller at den har stoppet i en kontroll.
- Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
- Du brukte en annen konto enn den som er registrert hos casinoet.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke støttes.
- Casinoet har en sikkerhetskontroll som venter på svar.
- Du skrev inn feil beløp eller valuta.
- Vent litt og oppdater siden. Noen betalinger bruker tid før de vises.
- Sjekk kontoutskriften i banken. Er beløpet reservert eller trukket?
- Logg inn på nytt med betsafe login for å se om saldoen er oppdatert.
- Bekreft at du brukte samme betalingsmåte som tidligere.
- Se etter en melding i innboksen på kontoen. Der kan casinoet be om dokumentasjon.
- Sjekk at du ikke har flere kontoer hos casinoet.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften og av saldoen på casinoet.
- Noter tidspunktet for innskuddet og beløpet.
- Send en melding til kundestøtten med skjermbildene vedlagt.
- Forklar kort hva som skjedde, og hva du forventet å se.
- Følg med på e-posten du oppga ved registrering.
- Kontakt kundestøtten hvis beløpet fortsatt ikke vises etter at banken har bekreftet overføringen.
Kontakt support når du har bekreftelse fra banken på at pengene er sendt, men casinoet ikke kan se dem.
KYC som står fast eller dokumenter som avvises
Du har lastet opp dokumenter, men statusen endrer seg ikke, eller du får beskjed om at bildet ikke godkjennes. Ofte skyldes det kvaliteten på bildet eller at opplysningene ikke stemmer med det du registrerte.
- Bildet er uskarpt, eller deler av dokumentet er klippet bort.
- Navnet på dokumentet samsvarer ikke med kontonavnet.
- Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig periode.
- Du har sendt et skjermbilde i stedet for et fotografi.
- Adressen på dokumentet er en annen enn den du oppga.
- Logg inn på kontoen og finn siden for identitetsbekreftelse.
- Les nøye hvilke dokumenter som etterspørres. Ulike krav gjelder for bilde og adresse.
- Ta nye bilder med god belysning og uten gjenskinn.
- Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
- Last opp bildet i riktig format, slik det står beskrevet.
- Vent på svar. Du får beskjed i innboksen eller på e-post.
- Hvis du får avslag, les begrunnelsen og rett opp feilen før du sender på nytt.
- Send aldri dokumenter til noen andre enn casinoets offisielle kundestøtte.
- Hvis du har byttet navn eller adresse, legg ved dokumentasjon på endringen.
- For betsafe casino login, sjekk at du er logget inn på riktig konto når du laster opp.
- Unngå å sende samme dokument flere ganger mens saken er under behandling.
- Ta vare på kvitteringen for opplastingen.
- Kontakt support hvis du ikke har fått svar innen den tiden som er oppgitt for behandling.
Hvis du lurer på hvorfor casino betsafe ber om dette, kan du lese mer om betsafenorge.com/ og kravene som gjelder for norske spillere. Kontakt kundestøtten hvis du har sendt alle etterspurte dokumenter og fortsatt ikke får svar.
Spillsider som ikke laster på mobilen
Du åpner nettleseren på telefonen og får en hvit side, eller spillene stopper halvveis. Det hender ofte når forbindelsen er ustabil, eller når nettleseren har lagret gamle data.
- Mobilnettet har lav hastighet eller mister forbindelsen.
- Nettleseren har lagret en gammel versjon av siden.
- En utvidelse eller blokkering i nettleseren hindrer innhold.
- Telefonen har lite ledig minne.
- Nettstedet har midlertidig driftsstans.
- Bytt til et annet nett, for eksempel fra mobilnett til wifi.
- Oppdater siden i nettleseren.
- Tøm hurtigbufferen i nettleseren.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Slå av eventuelle blokkeringer for dette nettstedet.
- Start telefonen på nytt.
- Frigjør lagringsplass hvis telefonen er full.
- Sjekk om andre nettsteder laster som normalt.
- Prøv å logge inn på nytt. For betsafe login, bruk riktig brukernavn og passord.
- Hvis innloggingen feiler, sjekk at du skriver passordet riktig og at store og små bokstaver stemmer.
- Vent litt og prøv igjen senere hvis problemet vedvarer.
- Kontakt support hvis ingen av delene hjelper og problemet gjelder flere spill.
Kontakt kundestøtten hvis feilen vedvarer på flere enheter og nettverk, slik at de kan undersøke om tjenesten er nede.
Uttak som venter lenger enn forventet
Du har bedt om uttak, men statusen står som under behandling. Det kan skyldes at kontrollen av kontoen ikke er ferdig, eller at betalingsmåten krever ekstra trinn.
- Identitetskontrollen er ikke fullført.
- Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles først.
- Uttaket er gjort med en annen metode enn innskuddet.
- Casinoet har en ekstra sikkerhetskontroll av kontoen.
- Banken din behandler utbetalingen på sin side.
- Logg inn og sjekk statusen på uttaket.
- Se om det ligger en melding fra casinoet i innboksen.
- Bekreft at identitetskontrollen er fullført.
- Sjekk om du har en aktiv bonus. I så fall må du oppfylle vilkårene før uttak.
- Kontroller at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden.
- Vent til eventuelle kontroller er ferdige.
- Ta skjermbilde av statusen og av kontoutskriften.
- Send en kort melding til kundestøtten med skjermbildene.
- Oppgi saksnummer hvis du har fått ett.
- Følg med på e-post og innboks for svar.
- Ikke send flere uttaksforespørsler mens den første behandles.
- Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har fått bekreftet at kontrollen er utført.
Kontakt kundestøtten når alle kontroller er fullført og uttaket fortsatt står som under behandling.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre identitetsbekreftelsen og lese bonusvilkårene før du setter inn penger.