Die Meldung zur Identitätsprüfung bleibt offen, obwohl du das Dokument längst hochgeladen hast – häufig liegt das an einem abgeschnittenen Rand oder einem Foto bei schlechtem Licht. Auch ein Name, der nicht exakt mit dem Konto übereinstimmt, führt zu dieser Anzeige.
Identitätsprüfung hängt oder Dokument wird abgelehnt
Der Status der Prüfung springt nicht weiter, und ein erneut hochgeladenes Dokument wird nach kurzer Zeit wieder abgelehnt.
- Das Foto zeigt nur einen Teil des Dokuments, eine Ecke oder ein Sicherheitsmerkmal fehlt.
- Lichtspiegelungen oder Unschärfe verdecken Schrift und Bild.
- Der Name auf dem Ausweis weicht von den Angaben im Konto ab, etwa durch einen Zweitnamen.
- Die Adresse auf einem Nachweis passt nicht zur hinterlegten Anschrift.
- Das Dokument ist abgelaufen oder die Rückseite wurde nicht mitgeschickt.
- Lege das Dokument flach auf eine dunkle Unterlage und achte auf gleichmäßiges Licht ohne Blitz.
- Fotografiere alle vier Ecken mit, damit nichts abgeschnitten wird.
- Nimm Vorder- und Rückseite getrennt auf, falls beide vorhanden sind.
- Prüfe die Schärfe, bevor du das Bild absendest.
- Vergleiche deinen Namen im Konto Zeichen für Zeichen mit dem Ausweis.
- Entferne Sonderzeichen oder doppelte Leerzeichen im Namensfeld.
- Trage eine Adresse ein, die exakt dem vorgelegten Nachweis entspricht.
- Lade bei einem Adressnachweis ein Dokument hoch, das deinen Namen klar zeigt.
- Sende keine bearbeiteten oder zugeschnittenen Bilder.
- Warte nach dem Hochladen, bis der Status sich ändert, statt mehrfach neu zu senden.
- Reiche nur ein Dokument pro Nachweisart ein, sonst entstehen widersprüchliche Einträge.
- Fotografiere bei einer erneuten Ablehnung das Dokument aus einem anderen Winkel.
- Hebe eine gut lesbare Kopie auf, falls eine weitere Prüfung nötig wird.
- Bleibt der Status trotz klarer Bilder unverändert, wende dich an den Support von rocket-playde.eu.com und beschreibe genau, welches Dokument abgelehnt wurde.
Kontaktierst du den Support, sobald zwei saubere Uploads hintereinander abgelehnt wurden und der Status weiter auf Prüfung steht.
Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben
Dein Konto zeigt den Betrag als abgegangen, doch das Spielguthaben bleibt unverändert.
- Die Zahlung wird noch zwischen Bank und Anbieter weitergeleitet.
- Der Betrag wurde von einer anderen Zahlungsquelle gesendet als im Konto hinterlegt.
- Ein Zahlungsfenster wurde geschlossen, bevor die Bestätigung abgeschlossen war.
- Die Einzahlung steht wegen einer offenen Identitätsprüfung zurück.
- Der Vorgang wurde doppelt ausgelöst, etwa durch mehrfaches Klicken.
- Öffne zuerst die Transaktionsübersicht im Konto, nicht die App der Bank.
- Notiere Betrag, Zeitpunkt und die angezeigte Referenz der Einzahlung.
- Prüfe im Bankkonto, ob der Betrag wirklich belastet wurde und nicht nur vorgemerkt ist.
- Vergleiche die Zahlungsquelle mit dem Weg, den du im Konto gewählt hast.
- Schließe alle offenen Zahlungsfenster und lade die Kontoseite im Browser neu.
- Melde dich einmal aus und wieder ein, damit der Stand aktualisiert wird.
- Lies den Status der Identitätsprüfung, bevor du eine neue Einzahlung startest.
- Warte eine Frist ab, bevor du denselben Betrag erneut sendest.
- Sende keine zweite Einzahlung, solange die erste als offen geführt wird.
- Halte einen Screenshot der Transaktionsübersicht bereit.
- Prüfe, ob eine Aktionsnummer aus der laufenden Aktion eine Gutschrift erst nach Prüfung auslöst.
- Lass die Zahlung nicht über ein fremdes Konto laufen, das verzögert die Zuordnung.
- Wende dich an deine Bank, wenn im Konto kein Vorgang erscheint, die Abbuchung aber sichtbar ist.
- Wende dich an den Support, wenn der Betrag abgebucht ist und im Konto weiter fehlt.
- Beschreibe im Kontakt den Vorgang mit allen drei Angaben aus deiner Notiz.
Der Support ist zuständig, sobald die Bank die Belastung bestätigt und im Konto kein passender Eintrag steht.
Anmeldung blockiert oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt
Die Anmeldung bricht mit einer Fehlermeldung ab oder das Konto wird nach mehreren Versuchen als gesperrt angezeigt.
- Das Passwort enthält ein Zeichen, das beim Tippen auf der Tastatur anders ankommt.
- Ein Autofill im Browser trägt alte Zugangsdaten ein.
- Der Benutzername wurde mit abweichender Schreibweise eingegeben.
- Mehrere Fehlversuche haben eine Schutzsperre ausgelöst.
- Die Sitzung ist abgelaufen und der Login wurde im selben Fenster doppelt gesendet.
- Tippe die Zugangsdaten von Hand ein und nutze keine automatische Vervollständigung.
- Achte auf die Sprache der Tastatur, bevor du Sonderzeichen eingibst.
- Prüfe, ob die Feststelltaste aktiv ist.
- Lösche gespeicherte Passwörter im Browser für diese Seite.
- Versuche die Anmeldung in einem privaten Fenster.
- Warte nach mehreren Fehlversuchen, statt weiter zu probieren.
- Nutze die Funktion zum Zurücksetzen des Passworts.
- Öffne den Link zum Zurücksetzen im selben Browser, in dem du dich anmeldest.
- Falls der Link nicht ankommt, prüfe den Spamordner deines Postfachs.
- Trage ein neues Passwort ein, das du noch nicht bei anderen Diensten verwendest.
- Melde dich danach nur auf einem Gerät an, um Verwirrung zu vermeiden.
- Falls du auf dem Handy spielst, nutze den Browser und lösche dort die Websitedaten.
- Prüfe nach dem Zurücksetzen, ob die Anmeldung wieder durchläuft.
- Halte dich an eine Anmeldung, wenn mehrere Fenster offen sind.
- Bleibt die Sperre bestehen, schreibe den Support an und nenne Benutzername sowie den genauen Wortlaut der Fehlermeldung.
Der Support übernimmt, wenn das Zurücksetzen des Passworts nicht zur Anmeldung führt und die Sperrmeldung bleibt.
Auszahlung bleibt länger offen als erwartet
Der Auszahlungsauftrag steht als offen im Konto, und der Betrag ist weder ausgezahlt noch wieder spielbar.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
- Ein Teil des Guthabens stammt aus einer laufenden Aktion mit eigenen Bedingungen.
- Die Auszahlung geht an eine Zahlungsquelle, die nicht zur Einzahlung passt.
- Der Vorgang ist nach einer abgelehnten Prüfung erneut eingereicht worden.
- Eine noch offene Einzahlung blockiert die Auszahlung.
- Prüfe den Status der Identitätsprüfung im Konto.
- Lies die Bedingungen der laufenden Aktion, aus der dein Guthaben stammt.
- Vergleiche die gewählte Auszahlungsquelle mit der, über die du eingezahlt hast.
- Schließe offene Einzahlungen ab, bevor du eine Auszahlung anstößt.
- Storniere einen Auszahlungsauftrag nicht mehrfach, das erzeugt neue Vorgänge.
- Reiche die Auszahlung einmal ein und lasse sie stehen.
- Halte alle Angaben im Konto aktuell, besonders Adresse und Name.
- Hebe die Bestätigung des Auszahlungsauftrags auf.
- Prüfe im Konto, ob der Betrag wieder als spielbar angezeigt wird, dann wurde der Auftrag storniert.
- Gib keine dritte Person an, die den Betrag erhalten soll.
- Warte, bis der Status sich ändert, statt eine zweite Auszahlung zu starten.
- Sende keine Nachrichten mit mehreren Fragen, sondern eine klare Beschreibung.
- Nenne im Kontakt die Referenz des Auszahlungsauftrags.
- Wende dich an den Support, sobald die Prüfung abgeschlossen ist, die Auszahlung aber weiter offen steht.
- Kontaktierst du den Support, sag dazu, ob eine Aktion im Spiel war und wie hoch der Anteil aus dieser Aktion ist.
Der Support hilft weiter, wenn alle Bedingungen erfüllt sind und der Auftrag trotzdem ohne Änderung offen bleibt.
Trage deine Daten und Dokumente einmal vollständig und exakt wie im Ausweis ein, bevor du einzahlst, und prüfe vor jeder Aktion, ob deren Bedingungen zu deinem geplanten Schritt passen.