Stake problemer: KYC, innskudd, uttak og innlogging

Hvis du sammenligner med den forrige casino-operatøren din og ser at Stake ber om dokumenter eller avviser et uttak, er den vanligste årsaken at kontoen ikke er fullt verifisert. KYC er ofte det første hinderet, og det blokkerer både uttak og noen innskudd.

KYC-verifisering som står fast

Du har lastet opp dokumenter, men status står fortsatt som under behandling eller avvist. Dette skjer ofte fordi bildene er utydelige, navnet ikke samsvarer, eller fordi du har sendt inn feil dokumenttype.

• Bildet er uskarpt, har refleks eller viser bare deler av dokumentet.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet du registrerte.
• Du har sendt inn et dokument som ikke er godkjent som identitetsbevis.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
• Du har lastet opp samme dokument flere ganger, noe som kan låse saken.

1. Ta nye bilder av dokumentet med god belysning og uten refleks.
2. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige i bildet.
3. Sjekk at navnet du oppga ved registrering er nøyaktig likt navnet på dokumentet.
4. Bruk bare dokumenter som viser fullt navn, fødselsdato og gyldighetsperiode.
5. Last opp dokumentet i riktig kategori, for eksempel identitet eller adresse.
6. Hvis du har fått avslag, les begrunnelsen og rett opp feilen før du sender på nytt.
7. Unngå å sende inn flere dokumenter enn det som er bedt om.
8. Hvis du spiller på mobil, bruk telefonens nettleser og ikke en app, og last opp bildene direkte derfra.
9. Vent på svar før du sender inn nye dokumenter, slik at saken ikke blir liggende dobbelt.
10. Hvis du har byttet navn eller adresse, legg ved dokumentasjon på endringen.
11. Hvis du fortsatt får avslag etter å ha rettet feilen, kan du kontakte stake-no.net sin kundestøtte med saksnummeret ditt.

Kontakt support når du har lastet opp riktige dokumenter på nytt og status fortsatt ikke endrer seg.

Innskudd og uttak avvist på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger grensen eller at transaksjonen ikke kan fullføres. Dette skyldes ofte at du har nådd en daglig eller ukentlig grense, eller at du prøver et beløp som er høyere enn det som er tillatt for din kontotype.

• Du har nådd maksgrensen for innskudd eller uttak over en periode.
• Beløpet er under minstegrensen for uttak.
• Du bruker en betalingsmåte som ikke støtter det beløpet du prøver.
• Kontoen har en midlertidig begrensning på grunn av uavsluttet verifisering.
• Du har prøvd flere transaksjoner raskt etter hverandre, og systemet stopper dem.

1. Sjekk hvilken grense som gjelder for din konto i kontoinformasjonen.
2. Del opp uttaket i mindre beløp hvis du har nådd en grense.
3. Bruk en betalingsmåte som er tilgjengelig for deg og som støtter beløpet.
4. Vent til eventuelle midlertidige begrensninger opphører før du prøver igjen.
5. Fullfør KYC hvis den ikke er fullført, siden dette ofte fjerner midlertidige grenser.
6. Prøv et beløp som ligger over minstegrensen for uttak.
7. Logg ut og inn igjen i nettleseren for å oppdatere kontostatusen.
8. Hvis du bruker casino stake på mobil, sjekk at du er logget inn på riktig konto.
9. Unngå å sende flere uttaksforespørsler samtidig, da det kan låse beløpet.
10. Hvis du har fått avslag, noter feilmeldingen før du prøver på nytt.
11. Kontakt support hvis du mener at grensen er feilaktig registrert.

Kontakt support når du har sjekket grensene og likevel får avslag uten forklaring.

Uttak som venter lenger enn forventet

Uttaket står som behandles eller venter, og beløpet er ikke synlig på kontoen din. Dette skjer ofte fordi uttaket først må gjennom verifisering, eller fordi det er satt på vent for manuell kontroll.

• KYC er ikke fullført eller er under behandling.
• Uttaket er satt på vent fordi det avviker fra din vanlige aktivitet.
• Du har et aktivt bonus-tilbud med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
• Betalingsmåten din krever ekstra bekreftelse.
• Du har sendt flere uttaksforespørsler som ligger i kø.

1. Sjekk kontostatusen for å se om KYC er merket som fullført.
2. Se etter aktive bonuser og om omsetningskravet er oppfylt.
3. Bekreft at uttaket er registrert med riktig beløp og betalingsmåte.
4. Vent på at den manuelle kontrollen blir ferdig, uten å sende nye forespørsler.
5. Hvis du har flere ventende uttak, la det første bli behandlet først.
6. Sjekk at e-postadressen din er bekreftet, siden manglende bekreftelse kan stoppe uttak.
7. Logg inn på nytt i nettleseren for å se om statusen har endret seg.
8. Hvis du spiller via casino stake-appen på telefonen, åpne nettleseren og logg inn der for å se status.
9. Noter deg når uttaket ble forespurt, slik at du kan oppgi det til support.
10. Hvis statusen ikke endrer seg etter at du har sjekket alt, kontakt support.
11. Kontakt support med uttaks-ID og skjermbilde av statusen.
12. Kontakt support når du har ventet og statusen fortsatt er uendret, og du har fullført KYC.

Kontakt support når du har bekreftet at KYC er fullført og uttaket fortsatt står som ventende.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk. Dette skjer ofte fordi passordet ikke er skrevet riktig, eller fordi for mange forsøk har utløst en sikkerhetslås.

• Passordet inneholder tegn som er vanskelige å taste på mobil.
• Du har byttet passord og bruker det gamle.
• For mange feilede innloggingsforsøk har låst kontoen midlertidig.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Du prøver å logge inn på en annen konto enn den du registrerte.

1. Bruk funksjonen for glemt passord for å tilbakestille det.
2. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke lagret passord.
3. Hvis du er låst ute, vent til låsen oppheves av seg selv.
4. Prøv å logge inn i en annen nettleser for å utelukke nettleserproblemer.
5. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
6. Hvis du har 2FA aktivert, sørg for at engangskoden er gyldig.
7. Bruk mobilens nettleser hvis du er på farten, ikke en egen app.
8. Hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn, bytt passord umiddelbart.
9. Ikke prøv å logge inn mange ganger på rad, da det forlenger låsen.
10. Noter feilmeldingen du får, slik at support kan hjelpe deg raskere.
11. Kontakt support hvis du ikke får tilbakestilt passordet eller låsen ikke oppheves.
12. Kontakt support når du har prøvd tilbakestilling og innlogging fortsatt ikke fungerer.

Kontakt support når du har prøvd å tilbakestille passordet og fortsatt ikke kommer inn på kontoen.

Rask oversikt

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

Hvis du har sjekket det som står i tabellen og problemet vedvarer, bør du kontakte support med skjermbilde av feilmeldingen. Mange saker løses raskere når du oppgir hvilken transaksjon det gjelder. For KYC er det viktig at dokumentene er tydelige og samsvarer med navnet på kontoen. For grenser bør du sjekke kontoinformasjonen før du prøver på nytt. For uttak som venter, er fullført KYC ofte det som mangler. For innlogging er tilbakestilling av passord det første steget.

Hold kontoinformasjonen oppdatert og last opp tydelige dokumenter med en gang du registrerer deg, så unngår du de fleste forsinkelser senere.