Du har tastet inn brukernavn og passord, men kommer ikke videre fordi skjermen melder at økten er utløpt eller at påloggingen ikke fullføres. Det vanligste årsaken er at nettleseren har beholdt gamle informasjonskapsler og en utdatert økt, ikke at kontoen er stengt.
Uttak som blir stående som behandles
Du ser at uttaket fortsatt står som behandles lenge etter at du sendte det, og saldoen er ikke oppdatert. Årsakene er ofte flere samtidige.
- Identitetsverifiseringen er ikke fullført, og uttaket venter på den.
- Du har et aktivt casino bonus 500 til gode, og uttaket holdes tilbake til bonusvilkårene er oppfylt.
- Uttaket er sendt til en annen konto enn den du satte inn fra.
- Opplysningene i profilen stemmer ikke med bankens opplysninger.
- Flere uttak er sendt rett etter hverandre, og de behandles samlet.
- Åpne kontosiden og se om verifiseringen står som fullført eller ufullstendig.
- Finn ut om du har en bonus som fortsatt er aktiv, og om den blokkerer uttaket.
- Kontroller at uttaksmåten samsvarer med måten du satte inn penger på.
- Gå gjennom navn, adresse og fødselsdato i profilen og rett opp feil.
- Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler slik at bare én står åpen.
- Last inn kontosiden på nytt i en frisk nettleserøkt.
- Vent på at behandlingen går videre uten å sende nye forespørsler.
- Ta vare på skjermbilder av uttaket og saldoen mens du venter.
Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som behandles etter at verifiseringen er fullført og bonusen er avsluttet.
Spill som ikke laster på mobilnettleseren
Du åpner 500 Casino i telefonens nettleser, men spillvinduet blir stående tomt eller fryser midt i et spill. Dette skyldes nesten alltid nettleseren eller nettverket, ikke kontoen.
- Nettleseren har gamle data fra en tidligere økt.
- Mobilnettet faller ut eller bytter mellom nettverk.
- En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer spillvinduet.
- Telefonen har lite ledig minne.
- Du har flere faner med spill åpne samtidig.
- Lukk alle faner med spill og åpne 500 Casino på nytt i nettleseren.
- Tøm nettleserens informasjonskapsler og buffer for nettstedet.
- Slå av utvidelser eller personvernmodus for denne økten.
- Bytt mellom mobildata og trådløst nett og se om lastingen bedrer seg.
- Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
- Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele siden eller ett spill.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Logg inn på nytt og spill ett spill om gangen.
Kontakt support hvis ingen spill laster selv etter at du har tømt nettleseren og byttet nettverk.
Innskudd som er trukket men ikke synlig på saldoen
Banken viser at beløpet er trukket, men saldoen på kontoen er uendret. Slike forsinkelser oppstår oftest mellom banken og betalingsløsningen.
- Betalingen er fortsatt til behandling hos banken.
- Du brukte en annen konto enn den som er registrert hos 500 Casino.
- Innskuddet ble avbrutt i nettleseren underveis.
- Beløpet havnet på en bonusdel av saldoen i stedet for kontantsaldoen.
- Betalingen ble stoppet av bankens egne kontroller.
- Vent litt og last kontosiden på nytt før du gjør noe annet.
- Sjekk om beløpet ligger som bonus i stedet for kontanter.
- Se i kontoutskriften om trekket står som reservert eller gjennomført.
- Kontroller at innskuddskontoen er den samme som du har registrert.
- Logg ut og inn igjen hos 500 Casino logg inn for å hente oppdatert saldo.
- Ta skjermbilde av både bankutskriften og kontosiden.
- Unngå å sende innskuddet på nytt før det første er avklart.
- Noter ned beløp og tidspunkt for innskuddet.
Kontakt support med skjermbildene hvis trekket er gjennomført i banken men saldoen fortsatt ikke viser beløpet.
Identitetsverifisering som stopper eller får avslag
Du har lastet opp dokumenter, men statusen står som under behandling eller dokumentene blir avvist gang på gang. Som regel handler det om bildekvalitet eller manglende samsvar mellom dokument og profil.
- Bildet er uskarpt, beskjedent eller delvis tildekket.
- Dokumentet er utløpt.
- Navnet i profilen avviker fra navnet på dokumentet.
- Flere dokumenter er slått sammen i én fil.
- Adressen på dokumentet stemmer ikke med adressen du oppgav.
- Ta nye bilder i godt lys med hele dokumentet synlig i rammen.
- Sjekk at navnet er stavet identisk i profilen og på dokumentet.
- Bruk et gyldig dokument som ikke er utløpt.
- Last opp ett dokument per fil i støttet format.
- Kontroller at adressen på dokumentet samsvarer med profilen.
- Fjern reflekser og skygger ved å legge dokumentet flatt.
- Send inn på nytt og la saken behandles før du laster opp flere filer.
- Ta vare på kopier av alt du sender inn.
Kontakt support hvis dokumentene avvises selv om bildene er klare og opplysningene stemmer.
Quick Reference
Tabellen viser hva du bør sjekke først for hvert av problemene over.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Pålogging stopper | Utdatert økt i nettleseren | Tøm informasjonskapsler og logg inn på nytt |
| Uttak står som behandles | Manglende verifisering eller aktiv bonus | Se verifiseringsstatus og bonusstatus |
| Spill laster ikke på mobil | Nettleserdata eller ustabilt nett | Lukk faner og bytt nettverk |
| Innskudd mangler på saldoen | Betaling under behandling i banken | Sjekk kontoutskriften for reservasjon |
| KYC avvises | Uklare bilder eller navneavvik | Sammenlign navn og adresse med profilen |
De fleste sakene løses ved å rydde i nettleseren først. Verifiseringen bør være fullført før du ber om uttak. En aktiv casino bonus 500 kan holde uttaket tilbake til vilkårene er oppfylt. Ved innskudd er bankens kontoutskrift det viktigste beviset. Ved KYC er bildekvaliteten avgjørende. God orden i profilopplysningene sparer deg for mange runder med support.
Bruk alltid samme nettleser og samme innskuddskonto som du har registrert, og fullfør verifiseringen før du ber om uttak.