När du anger dina uppgifter på inloggningssidan och skärmen svarar med ett felmeddelande i stället för att släppa in dig har kontot ofta låsts efter ett antal misslyckade försök. Den vanligaste orsaken är att lösenordet skrivits in fel flera gånger i rad, ofta på grund av ett gammalt sparat lösenord i webbläsaren.
Låst konto eller nekad inloggning
Du ser ett meddelande om att kontot är tillfälligt låst eller att uppgifterna inte stämmer, trots att du är säker på att du skrev rätt. Spara aldrig inloggningsuppgifter i en delad webbläsare – då kan ett gammalt lösenord skickas automatiskt och låsa kontot igen.
- Fel lösenord har angetts flera gånger i rad.
- Autofyll i webbläsaren skickar ett gammalt lösenord.
- Du har bytt e-postadress eller telefonnummer och loggar in med det gamla.
- Stavfel i användarnamnet, till exempel ett mellanslag i slutet.
- Kontot är under granskning efter en registrering som inte slutförts.
- Stäng fliken och öppna inloggningssidan på nytt i en vanlig webbläsare på telefonen.
- Skriv användarnamn och lösenord för hand i stället för att låta webbläsaren fylla i dem.
- Kontrollera att det inte ligger ett mellanslag före eller efter användarnamnet.
- Använd samma e-postadress som du registrerade kontot med.
- Prova det lösenord du hade innan du senast bytte det.
- Rensa webbläsarens sparade lösenord för 30Bet logga in så att inget gammalt skickas med.
- Vänta ut en eventuell paus innan du försöker igen, så att antalet försök nollställs.
- Logga in via 30bet login på en dator om telefonen fortsätter att neka.
- Stäng av VPN eller proxytjänst som kan byta din anslutning mitt i inloggningen.
- Kontrollera att klockan och tidszonen på telefonen är rätt inställda.
- Gör ett nytt försök med endast ett fönster öppet mot 30bet online casino.
- Skriv ner vilket felmeddelande som visas och när det dyker upp.
- Kontakta supporten med felmeddelandet om kontot fortfarande är låst efter pausen.
Hör av dig till supporten direkt om du misstänker att någon annan försökt logga in på ditt konto.
Uttag som ligger kvar som väntande
Uttaget syns som väntande i kontohistoriken men pengarna når aldrig ditt konto. Skicka aldrig in en ny begäran medan en tidigare ligger kvar – det kan fördröja båda.
- Identitetskontrollen är inte klar ännu.
- Omsättningskrav på en bonus återstår.
- Uttaget är större än vad som betalats ut tidigare.
- Kontouppgifterna stämmer inte med det konto pengarna ska till.
- Flera uttagsbegäranden har skickats tätt inpå varandra.
- Öppna kontohistoriken och kontrollera att uttaget verkligen är registrerat.
- Läs igenom vilka villkor som gäller för just den bonus du använt.
- Gå igenom din spelhistorik och se om omsättningen är uppfylld.
- Jämför namnet på ditt spelkonto med namnet på bankkontot.
- Avbryt eventuella dubbelbegäranden innan du går vidare.
- Slutför identitetskontrollen om den fortfarande är öppen.
- Se till att det finns tillräckligt med pengar kvar för eventuella avgifter från din bank.
- Logga in på 30bet casino och kontrollera status på nytt dagen därpå.
- Undvik att spela vidare med pengar som är bundna till ett pågående uttag.
- Svara på frågor från supporten med samma uppgifter som i din profil.
- Kontakta din bank om statusen visar att uttaget är genomfört men pengarna saknas.
- Skicka in en ny begäran först när den förra är avslutad.
- Kontakta supporten om uttaget står stilla utan att något dokument efterfrågats.
Kontakta supporten när uttaget är väntande trots att identiteten är godkänd och bonusvillkoren uppfyllda.
Identitetskontroll som fastnar eller underkänns
Du har skickat in dina dokument men statusen står kvar som granskning pågår, eller så får du besked om att bilderna inte godkänns. De flesta underkännanden beror på otydliga bilder där hörn eller text saknas.
- Bilden är suddig eller tagen i dåligt ljus.
- Dokumentets kanter eller hörn saknas i bilden.
- Namnet på dokumentet skiljer sig från namnet på kontot.
- Samma dokument har skickats flera gånger i olika format.
- Dokumentet har gått ut eller saknar giltighet.
- Fotografera dokumentet liggande på ett plant underlag med god belysning.
- Se till att alla fyra hörn och all text syns i bilden.
- Undvik blixt som ger reflexer över viktiga uppgifter.
- Använd en filtyp som supporten anger att de tar emot.
- Skicka varje dokument en gång och vänta på svar innan du skickar igen.
- Kontrollera att förnamn och efternamn stavas exakt som på dokumentet.
- Uppdatera din profil om du bytt namn eller adress sedan registreringen.
- Ladda upp dokumenten från telefonens webbläsare om uppladdningen avbryts.
- Skicka ett tydligt foto av både fram- och baksida där det efterfrågas.
- Behåll originalfilerna tills granskningen är klar.
- Svara på supportens frågor i samma ärende i stället för att starta ett nytt.
- Kontakta supporten om statusen inte ändrats efter att du skickat kompletta dokument.
Hör av dig till supporten om du skickat kompletta och läsbara dokument men fortfarande får avslag utan förklaring.
Välkomstbonus eller free spins som uteblir
Du har registrerat dig och gjort en insättning, men bonusen eller free spins syns inte på kontot. Oftast beror det på att en bonusredan var aktiv eller att insättningen gjordes utan att erbjudandet markerades.
- En annan bonus var aktiv när insättningen gjordes.
- Insättningen gjordes innan bonusen aktiverades.
- Insättningsmetoden omfattas inte av erbjudandet.
- Kontot är redan registrerat för ett välkomsterbjudande.
- Free spins kräver att du öppnar en särskild spelautomat.
- Kontrollera i din bonushistorik om erbjudandet registrerats.
- Läs vilka insättningsmetoder som gäller för välkomstbonusen.
- Se efter om en annan bonus var aktiv och behöver avslutas först.
- Öppna spelautomaten som free spins gäller för och se om de dyker upp där.
- Logga ut och in igen för att uppdatera saldot.
- Gör inga nya insättningar innan du vet varför bonusen saknas.
- Kontrollera att du registrerade kontot via rätt erbjudandelänk.
- Spara en skärmbild av erbjudandet som visades vid registreringen.
- Undvik att spela upp eventuella free spins innan du vet att de är korrekta.
- Skicka in ditt ärende med uppgift om när insättningen gjordes.
- Vänta på svar innan du begär bonusen på nytt.
- Kontakta supporten om bonusen fortfarande saknas trots att alla villkor är uppfyllda.
Kontakta supporten om insättningen är genomförd, rätt metod användes och bonusen ändå inte syns i historiken.
Snabböversikt över vanliga problem
Tabellen samlar de fyra problemen med den vanligaste orsaken och den kontroll du gör först.
| Problem | Vanlig orsak | Första kontroll |
|---|---|---|
| Nekad inloggning | Flera felaktiga lösenord | Skriv uppgifterna för hand |
| Låst konto | Gammalt sparat lösenord | Rensa webbläsarens autofyll |
| Väntande uttag | Identiteten inte godkänd | Status i kontohistoriken |
| Underkända dokument | Otydlig bild utan hörn | Nytt foto i gott ljus |
| Utebliven bonus | Insättning utan aktiverat erbjudande | Bonushistoriken |
Börja alltid med den första kontrollen i tabellen, eftersom den oftast visar om problemet ligger hos dig eller hos kontot. En nekad inloggning och ett låst konto hänger ihop: ju fler gånger du försöker med fel uppgifter, desto längre blir pausen. För uttag gäller att identitetskontrollen måste vara klar innan pengarna kan behandlas, så en pågående granskning förklarar många väntande belopp. Underkända dokument löses nästan alltid med en ny bild där hela dokumentet syns. När det gäller bonusar är ordningen viktig – erbjudandet ska vara aktiverat innan insättningen görs. Om en kontroll inte ger något svar är det bättre att kontakta supporten en gång med tydliga uppgifter än att göra om samma steg flera gånger.
Det enklaste sättet att undvika de flesta av dessa problem är att hålla profilens namn, adress och kontaktuppgifter uppdaterade och att slutföra identitetskontrollen innan du begär ditt första uttag.