Πολλοί παίκτες πιστεύουν ότι ένα μπλοκαρισμένο προφίλ σημαίνει κλειστό λογαριασμό, ενώ στην πραγματικότητα βλέπουν απλώς το μήνυμα για υπερβολικό αριθμό αποτυχημένων προσπαθειών. Η πιο συχνή αιτία είναι λάθος κωδικός ή διακοπή της σύνδεσης πριν ολοκληρωθεί η είσοδος.
Αποτυχημένη είσοδος ή προσωρινό κλείδωμα λογαριασμού
Ο παίκτης πληκτρολογεί τα στοιχεία του και βλέπει μήνυμα ότι η είσοδος δεν είναι δυνατή ή ότι ο λογαριασμός κλειδώθηκε προσωρινά.
- Λάθος όνομα χρήστη ή κωδικός πρόσβασης, συχνά από αυτόματη συμπλήρωση.
- Πολλές αποτυχημένες προσπάθειες σε σύντομο διάστημα, που ενεργοποιούν προσωρινό κλείδωμα.
- Διακοπή σύνδεσης στο δίκτυο του κινητού ή στον περιηγητή του υπολογιστή.
- Αποθηκευμένα παλιά δεδομένα σύνδεσης στον περιηγητή.
- Το προφίλ άνοιξε με άλλο email από αυτό που θυμάται ο παίκτης.
- Κλείστε την καρτέλα και ανοίξτε ξανά τη σελίδα σύνδεσης από την αρχή.
- Γράψτε το όνομα χρήστη και τον κωδικό με το χέρι, χωρίς αυτόματη συμπλήρωση.
- Ελέγξτε αν το πληκτρολόγιο έχει ενεργό κεφαλαίο ή άλλη γλώσσα.
- Δοκιμάστε ξανά από τον περιηγητή του κινητού σας, χωρίς άλλες ανοιχτές καρτέλες.
- Καθαρίστε τα cookies και την προσωρινή μνήμη του περιηγητή.
- Απενεργοποιήστε για λίγο τις επεκτάσεις που αλλάζουν τη συμπεριφορά της σελίδας.
- Δοκιμάστε σύνδεση από άλλο δίκτυο, για παράδειγμα από τα δεδομένα του κινητού.
- Περιμένετε να περάσει το διάστημα του προσωρινού κλειδώματος πριν δοκιμάσετε ξανά.
- Μην επαναλαμβάνετε γρήγορες προσπάθειες, γιατί παρατείνετε το κλείδωμα.
- Ελέγξτε αν έχετε ανοιχτή σύνδεση σε άλλη συσκευή και αποσυνδεθείτε από εκεί.
- Ζητήστε επαναφορά κωδικού από τη φόρμα εισόδου, αν τη θυμάστε σωστά.
- Ανοίξτε το μήνυμα επαναφοράς στα εισερχόμενα και ελέγξτε τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας.
- Ορίστε νέο κωδικό που δεν έχετε χρησιμοποιήσει σε άλλη υπηρεσία.
- Συνδεθείτε ξανά και επιβεβαιώστε ότι το προφίλ εμφανίζεται κανονικά.
- Κρατήστε σημείωση με το ακριβές μήνυμα λάθους που βλέπετε.
- Συγκεντρώστε το email του προφίλ και την τελευταία επιτυχημένη σύνδεση.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το κλείδωμα δεν αρθεί μετά την αναμονή.
Απευθυνθείτε στην υποστήριξη όταν το κλείδωμα παραμένει μετά την αναμονή ή όταν δεν λαμβάνετε το μήνυμα επαναφοράς.
Ταυτοποίηση ταυτότητας που κολλάει ή έγγραφα που απορρίπτονται
Ο παίκτης ανεβάζει έγγραφα και βλέπει την κατάσταση να μένει σε εκκρεμότητα ή ειδοποίηση ότι το αρχείο δεν γίνεται δεκτό.
- Φωτογραφία θολή, κομμένη ή με αντανάκλαση πάνω στα στοιχεία.
- Έγγραφο ληγμένο ή με στοιχεία που δεν συμφωνούν με το προφίλ.
- Λήψη από οθόνη αντί για φωτογραφία του πρωτότυπου εγγράφου.
- Αποστολή μόνο της μπροστινής όψης, χωρίς την πίσω πλευρά.
- Διαφορετικό όνομα ή διεύθυνση από αυτά που δηλώθηκαν στην εγγραφή.
- Διαβάστε το μήνυμα απόρριψης και εντοπίστε ποιο σημείο αναφέρεται.
- Τοποθετήστε το έγγραφο σε επίπεδη επιφάνεια με καλό φως.
- Βγάλτε καθαρή φωτογραφία και με τις τέσσερις γωνίες ορατές.
- Ελέγξτε ότι όλα τα γράμματα και οι αριθμοί διαβάζονται χωρίς ζουμ.
- Συμπεριλάβετε και τις δύο όψεις του εγγράφου, όπου απαιτείται.
- Χρησιμοποιήστε αρχείο σε μορφή που δέχεται η φόρμα, όπως εικόνα ή PDF.
- Ανεβάστε ξανά το αρχείο από την ενότητα ταυτοποίησης του προφίλ.
- Βεβαιωθείτε ότι το όνομα στο έγγραφο ταιριάζει ακριβώς με το προφίλ.
- Αν άλλαξε διεύθυνση, ετοιμάστε αποδεικτικό της νέας διεύθυνσης.
- Ανεβάστε ένα έγγραφο τη φορά, για να φαίνεται ποιο εγκρίθηκε.
- Κρατήστε τα πρωτότυπα διαθέσιμα, σε περίπτωση νέου αιτήματος.
- Μην ανεβάζετε επεξεργασμένες ή περικομμένες εικόνες.
- Περιμένετε την ενημέρωση της κατάστασης πριν στείλετε νέο αρχείο.
- Αν απορριφθεί ξανά, σημειώστε τον ακριβή λόγο απόρριψης.
- Ελέγξτε ότι το email του προφίλ είναι ενεργό και προσβάσιμο.
- Συγκεντρώστε τα έγγραφα ταυτότητας και διεύθυνσης σε ένα σημείο.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν η κατάσταση δεν αλλάξει μετά από νέα σωστή αποστολή.
Η υποστήριξη χρειάζεται όταν τα έγγραφα απορρίπτονται επανειλημμένα χωρίς σαφή λόγο ή όταν η κατάσταση μένει αμετάβλητη.
Κατάθεση που έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν φαίνεται στο υπόλοιπο
Ο παίκτης βλέπει χρέωση στην τράπεζα, αλλά το υπόλοιπο στον λογαριασμό του παραμένει ίδιο.
- Η συναλλαγή βρίσκεται ακόμη σε επεξεργασία στο τραπεζικό σύστημα.
- Καταχώρηση λάθους στοιχείων, όπως λάθος αριθμός λογαριασμού.
- Κατάθεση κάτω από το ελάχιστο ποσό που δέχεται η υπηρεσία.
- Διπλή καταχώρηση της ίδιας πληρωμής από βιαστικό πάτημα.
- Το προφίλ δεν έχει ολοκληρώσει ακόμη την ταυτοποίηση.
- Ανοίξτε το ιστορικό συναλλαγών της τράπεζας και σημειώστε την ημερομηνία και το ποσό.
- Ελέγξτε αν η κίνηση εμφανίζεται ως εκκρεμής και όχι ως ολοκληρωμένη.
- Δείτε το ιστορικό συναλλαγών μέσα στον λογαριασμό του παίκτη.
- Επιβεβαιώστε ότι το ποσό καλύπτει το ελάχιστο όριο κατάθεσης.
- Ελέγξτε ότι ο αριθμός λογαριασμού που δηλώθηκε είναι σωστός.
- Μην επαναλάβετε την κατάθεση πριν ελέγξετε την πρώτη κίνηση.
- Σημειώστε τον κωδικό συναλλαγής από την τράπεζα.
- Ανοίξτε το ιστορικό κατάθεσης στο 20bet-gr.com.gr και συγκρίνετε τα ποσά.
- Αν η κατάθεση λείπει, συγκεντρώστε απόδειξη ή στιγμιότυπο από την τράπεζα.
- Γράψτε το ακριβές ποσό, την ώρα και τον τρόπο πληρωμής.
- Ελέγξτε αν υπάρχει εκκρεμής ταυτοποίηση που κρατά την πίστωση.
- Αποφύγετε νέα κατάθεση μέχρι να απαντήσει η υποστήριξη.
- Κρατήστε ανοιχτή την εφαρμογή της τράπεζας για γρήγορη επιβεβαίωση.
- Στείλτε στην υποστήριξη τα στοιχεία της συναλλαγής σε ένα μήνυμα.
- Μην στέλνετε φωτογραφίες της κάρτας με ορατό τον πλήρη αριθμό.
- Παρακολουθήστε την απάντηση και απαντήστε μόνο με τα ζητούμενα στοιχεία.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν η χρέωση παραμένει χωρίς πίστωση μετά την ολοκλήρωση της συναλλαγής.
Η υποστήριξη είναι το επόμενο βήμα όταν η τράπεζα έχει ολοκληρώσει τη χρέωση και το ποσό δεν εμφανίζεται στο προφίλ.
Ανάληψη σε εκκρεμότητα περισσότερο από το αναμενόμενο
Ο παίκτης βλέπει το αίτημα ανάληψης σε κατάσταση εκκρεμότητας και το ποσό δεν έχει φτάσει στον λογαριασμό του.
- Η ταυτοποίηση δεν έχει ολοκληρωθεί ή λείπει έγγραφο.
- Οι όροι του μπόνους απαιτούν ολοκλήρωση στοιχημάτων πριν από την ανάληψη.
- Το αίτημα ελέγχεται χειροκίνητα από την ομάδα ασφάλειας.
- Τα στοιχεία πληρωμής δεν ταιριάζουν με το όνομα του προφίλ.
- Έχει ήδη σταλεί προηγούμενο αίτημα που εκκρεμεί.
- Ανοίξτε την ενότητα ανάληψης και δείτε την κατάσταση του αιτήματος.
- Ελέγξτε αν υπάρχει εκκρεμής ταυτοποίηση στο προφίλ.
- Δείτε αν υπάρχει ενεργό μπόνους με στοιχήματα που δεν έχουν ολοκληρωθεί.
- Επιβεβαιώστε ότι το όνομα στον τρόπο πληρωμής ταιριάζει με το προφίλ.
- Ακυρώστε τυχόν δεύτερο αίτημα για το ίδιο ποσό.
- Κρατήστε ένα μόνο ενεργό αίτημα ανάληψης.
- Σημειώστε την ημερομηνία υποβολής και το ποσό του αιτήματος.
- Ελέγξτε τα μηνύματα στο email του προφίλ για τυχόν αίτημα εγγράφων.
- Απαντήστε σε τυχόν αίτημα της ομάδας ασφάλειας με τα ζητούμενα αρχεία.
- Μην υποβάλετε νέο αίτημα όσο το πρώτο εκκρεμεί.
- Ελέγξτε ξανά την κατάσταση μετά την ολοκλήρωση της ταυτοποίησης.
- Κρατήστε αντίγραφο της κατάστασης του αιτήματος.
- Συγκεντρώστε τα στοιχεία του τρόπου πληρωμής που δηλώθηκε.
- Αποφύγετε αλλαγή τρόπου πληρωμής όσο το αίτημα είναι ανοιχτό.
- Γράψτε ένα σύντομο μήνυμα με το ποσό και την ημερομηνία.
- Επικοινωνήστε με την υποστήριξη μόνο αφού περάσει το διάστημα ελέγχου.
- Παρακολουθήστε τον λογαριασμό για την άφιξη του ποσού μετά την έγκριση.
Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν το αίτημα μένει ανοιχτό μετά τον έλεγχο και δεν έχετε λάβει αίτημα εγγράφων.
Η τακτική ενημέρωση των στοιχείων του προφίλ και η ολοκλήρωση της ταυτοποίησης πριν από την πρώτη ανάληψη αποτρέπουν τις περισσότερες καθυστερήσεις.