Du ser felmeddelandet ”Felaktigt användarnamn eller lösenord” på inloggningssidan, eller så har knappen för att logga in slutat svara. Det beror oftast på att lösenordet skrivits in fel eller att kontot tillfälligt låsts efter flera misslyckade försök.
Inloggning som misslyckas eller konto som låsts
Du möts av ett felmeddelande om att inloggningen misslyckats, eller att kontot är spärrat efter för många försök.
- Felaktigt användarnamn eller lösenord har angetts.
- Kontot är tillfälligt låst efter upprepade misslyckade inloggningsförsök.
- Du har glömt lösenordet eller bytt enhet.
- Du försöker logga in med ett gammalt konto som inte längre är aktivt.
- Webbläsaren har kvar cachade inloggningsuppgifter som stör.
- Kontrollera att du skriver användarnamn och lösenord exakt som du registrerade dem, med rätt versaler och små bokstäver.
- Prova att logga in från en annan webbläsare eller i inkognitoläge för att utesluta cachade uppgifter.
- Rensa webbläsarens cache och cookies om inloggningssidan inte laddas som den ska.
- Använd funktionen för glömt lösenord för att återställa det via din registrerade e-postadress.
- Vänta en stund om kontot låsts tillfälligt, och försök igen när spärren släppt.
- Undvik att göra flera snabba inloggningsförsök, eftersom det kan förlänga en tillfällig låsning.
- Skriv in dina uppgifter manuellt i stället för att låta webbläsaren fylla i dem automatiskt.
- Kontrollera att du använder rätt inloggningssida och inte en sparad genväg till en gammal sida.
- Se till att tangentbordet är inställt på rätt språk så att specialtecken i lösenordet blir korrekta.
- Logga in på 1wins.se/ med samma uppgifter som du använde när du registrerade dig.
- Prova på en annan enhet, till exempel mobilens webbläsare, för att se om felet ligger i din vanliga webbläsare.
- Stäng av tillägg i webbläsaren som kan blockera inloggningsformuläret.
- Kontrollera att klockan och datumet på din enhet är korrekt inställda, eftersom det kan påverka inloggningen.
- Om du har flera konton, se till att du använder uppgifterna för rätt konto.
- Kontakta supporten om du fortfarande inte kommer in efter att ha väntat ut en tillfällig låsning, eller om du misstänker att någon annan försökt logga in på ditt konto.
Insättning eller uttag som avvisas på grund av gränser
Du ser ett meddelande om att transaktionen överskrider en gräns eller inte är tillåten, och beloppet dras inte från eller sätts inte in på kontot.
- Beloppet ligger utanför det tillåtna intervallet för din kontonivå.
- Du har nått en gräns för hur mycket du kan sätta in eller ta ut under en period.
- Du använder en betalningsmetod som inte är godkänd för uttag på grund av att insättningen gjordes med en annan metod.
- Kontot är inte fullständigt verifierat, vilket begränsar uttagsmöjligheterna.
- Bonusvillkor hindrar uttag innan omsättningskrav är uppfyllda, särskilt om du använt en 1win sports bonus.
- Läs meddelandet som visas vid transaktionen för att se vilken gräns som gäller.
- Dela upp beloppet i mindre delar om det ligger över en övre gräns.
- Kontrollera att du använder en betalningsmetod som är godkänd för den typ av transaktion du försöker göra.
- Slutför din identitetsverifiering om kontot ännu inte är fullständigt verifierat.
- Granska om du har en aktiv bonus, till exempel en 1win sports bonus, och om den påverkar dina uttagsmöjligheter.
- Vänta tills en eventuell pågående transaktion har slutförts innan du försöker igen.
- Prova med ett lägre belopp för att se om transaktionen går igenom.
- Undvik att göra flera transaktioner snabbt efter varandra, eftersom det kan utlösa tillfälliga begränsningar.
- Kontrollera att ditt konto inte har en tillfällig spärr för uttag.
- Använd samma betalningsmetod för uttag som du använde för insättning, om det är möjligt.
- Se över om du nyligen ändrat dina kontouppgifter, eftersom vissa ändringar kan medföra tillfälliga begränsningar.
- Logga ut och in igen för att uppdatera din kontostatus innan du försöker på nytt.
- Undvik att använda flera olika betalningsmetoder för samma typ av transaktion om det inte är nödvändigt.
- Kontakta supporten om du inte förstår vilken gräns som gäller eller om du anser att begränsningen är felaktig.
Identitetsverifiering som fastnar eller dokument som avvisas
Du ser att din verifiering är ”under granskning” utan att något händer, eller att ett uppladdat dokument fått statusen avvisat.
- Dokumentet är suddigt, beskuret eller har reflexer som gör uppgifterna svårlästa.
- Uppgifterna på dokumentet stämmer inte överens med de uppgifter du angett på kontot.
- Dokumentet har gått ut eller saknar giltighetstid.
- Fel typ av dokument har laddats upp för det som efterfrågas.
- Bilden är tagen i dåligt ljus eller med en skärmbild i stället för en fysisk kopia.
- Ladda upp dokumentet igen med god belysning och utan blixt, så att alla hörn syns.
- Se till att hela dokumentet finns med i bilden och att texten är skarp och läsbar.
- Använd ett giltigt dokument som fortfarande är aktuellt.
- Kontrollera att namnet på dokumentet stämmer exakt med namnet på ditt konto.
- Ladda upp den dokumenttyp som efterfrågas, till exempel ett ID-kort eller pass, och inte en annan handling.
- Undvik att beskära bilden eller lägga på filter som förändrar färger eller kontraster.
- Skicka in en ny bild om det första försöket avvisats, i stället för att vänta på att samma bild ska godkännas.
- Se till att dokumentet inte är vikt eller skrynkligt när du fotograferar det.
- Kontrollera att adressuppgifter på eventuellt adressbevis stämmer med den adress du registrerat.
- Ladda upp dokumenten i det format som efterfrågas, till exempel JPG eller PNG, och inte som en skärmbild i fel format.
- Vänta med nya uttagsförsök tills verifieringen är klar, eftersom uttag kan blockeras under tiden.
- Undvik att skicka in samma dokument flera gånger om det redan ligger under granskning.
- Om du har bytt namn eller adress, se till att kontots uppgifter är uppdaterade innan du skickar in dokumenten.
- Kontakta supporten om verifieringen varit stillastående under lång tid eller om du inte förstår varför ett dokument avvisats.
Insättning som dragits från banken men saknas på saldot
Du ser att pengarna lämnat ditt bankkonto, men saldot på spelkontot är oförändrat och transaktionen syns som väntande.
- Insättningen är fortfarande under behandling och har inte krediterats kontot än.
- Du har använt en betalningsmetod som kräver manuell hantering.
- Transaktionen har fastnat på grund av ett tekniskt fel hos betalningsleverantören.
- Du har angett fel kontonummer eller referens vid insättningen.
- Banken har reserverat beloppet men transaktionen har inte slutförts.
- Vänta en stund och ladda om kontosidan för att se om saldot uppdateras.
- Kontrollera transaktionshistoriken på ditt spelkonto för att se om insättningen registrerats som väntande.
- Jämför med din bankapp för att se om beloppet är reserverat eller dragits.
- Kontrollera att du angett rätt referens eller kontouppgifter vid insättningen.
- Undvik att göra en ny insättning innan du vet om den första har registrerats, eftersom det kan leda till dubbel dragning.
- Spara en kopia av bankens transaktionsbekräftelse.
- Logga ut och in igen för att tvinga fram en uppdatering av saldot.
- Prova att öppna kontosidan i en annan webbläsare eller i mobilens webbläsare.
- Kontrollera om betalningsmetoden har en egen fördröjning innan beloppet når spelkontot.
- Undvik att avbryta en pågående transaktion, eftersom det kan fördröja krediteringen ytterligare.
- Om du använt en 1win online-metod som kräver bekräftelse, se till att alla steg i betalflödet slutförts.
- Notera tidpunkten för insättningen och beloppet, så att du kan hänvisa till dem om du kontaktar supporten.
- Vänta tills banken visar transaktionen som slutförd innan du drar slutsatsen att den försvunnit.
- Kontakta supporten om insättningen fortfarande saknas på saldot efter att banken bekräftat att den slutförts, och bifoga din transaktionsbekräftelse.
Skriv ner vilken betalningsmetod du använder och håll dina kontouppgifter uppdaterade, så undviker du de flesta inloggnings- och transaktionsproblem innan de uppstår.